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PRAZO DE TROCA/DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas, estão sujeitos a apresentação de algum defeito.

São considerados defeitos:
• Miolo de planner/agenda com impressão fora de ordem.
• Miolo com furação torta, causando a queda das folhas.

Não são considerados defeitos:
• Variações de cores que a tela do aparelho eletrônico possa apresentar.
• Impressão em hotstamping com falhas nos produtos - por se tratar de um produto artesanal e muitas vezes com revestimento texturizado, a impressão pode não ficar totalmente preenchida em alguns casos.
• Mal uso e o não cuidado com o produto.

Se você observou os pontos acima e deseja realizar a troca ou devolução por defeito, nos contate através do e-mail atendimento@vipapier.com com o número do pedido e motivo da troca/devolução do produto.

PRAZO DE TROCA/DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você pode trocar ou devolver um ou mais itens da sua compra por arrependimento até 7 dias após recebê-la, solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. 

Siga as instruções:
• O produto deve estar em perfeitas condições e não pode apresentar qualquer indício de uso; 
• O produto deve estar na embalagem original; 
• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, pedidos sob encomendas especiais ou produtos de liquidações. 
• Não realizamos troca por variação de tonalidade de cores, pois isso pode variar conforme o monitor/tela utilizado. 

Se você observou os pontos acima e deseja realizar a troca ou devolução por arrependimento, nos contate através do e-mail atendimento@vipapier.com com o número do pedido e motivo da troca/devolução do produto.


ETAPAS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

1. Envie um e-mail para atendimento@vipapier.com com o número do pedido e motivo da troca/devolução do produto, se necessário, anexe fotos para expor o problema.
2. Após comunicar o pedido de troca e/ou devolução do produto, o cliente deve aguardar o recebimento do e-mail da VIPAPIER, com as devidas instruções para despacho da mercadoria.
3. Se necessário o envio do pedido para nosso Centro de Distribuição, o primeiro frete será por conta da VIPAPIER, segundo o Artigo 49 do CDC.
4. O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição VIPAPIER. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. 
5. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o crédito (trocar por outro produto do site), ou o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;

5.1.  Caso o cliente opte pelo Crédito:
Após o recebimento do produto e análise positiva para troca, o cliente receberá um vale-compras e poderá escolher, no site da VIPAPIER, o produto que melhor lhe atender.
Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente.

5.2. Caso o cliente opte pelo Reembolso:
• Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição; 
• Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição; 
• O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições; 

ATENÇÃO
Caso a VIPAPIER entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.
A VIPAPIER pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa com frete a cobrar.