Troca e Devolução

Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a VIPAPIER criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.

As trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 dias úteis após a data do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Havendo a necessidade de troca/devolução de algum produto, siga as instruções:

• O produto deve estar em perfeitas condições e não pode apresentar qualquer indício de uso;
• O produto deve estar na embalagem original;
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, pedidos sob encomendas especiais ou produtos de liquidações.
• Não realizamos troca por variação de tonalidade de cores, pois isso pode variar conforme o monitor/tela utilizado e foi informado em diversas páginas do nosso site.

Se você observou os pontos acima e deseja realizar a troca ou devolução, nos contate num prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da encomenda através do e-mail contato@vipapier.com

IMPORTANTE:
• O produto deve ser enviado na embalagem original e não deve apresentar indícios de uso ou dano.
• A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição VIPAPIER. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o crédito (trocar por outro produto do site), ou o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
Caso o cliente opte pelo Crédito, após o recebimento do mesmo, o cliente poderá escolher, no site da VIPAPIER, o produto que melhor lhe atender. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente.
Restituição do valor pago:
• Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
• Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
• O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;
O valor do frete em caso de primeira troca por defeito ou desistência será pago pela VIPAPIER. Em casos de devolução parcial do pedido será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

LEMBRETE!
Caso a VIPAPIER entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A VIPAPIER pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Olá!

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