FAQ - Perguntas Frequentes

PEDIDO & PAGAMENTO

Posso comprar por telefone?
Nosso site foi desenvolvido para oferecer praticidade, segurança e diversas formas de pagamento para você efetuar a compra no conforto de sua casa/escritório. Porém, se houver alguma dúvida ou dificuldade, estamos à disposição para esclarecimentos e, se necessário, podemos fazer o acompanhamento da sua compra por telefone. Será um prazer conversar com você!

Quais são as formas de pagamento?
Nós aceitamos os principais cartões de crédito e parcelado em até 2x via PayPal.

Qual o prazo de envio?
Nossos produtos são enviados dentro de 2 a 4 dias úteis. Após a postagem, você pode adicionar o prazo de entrega, que varia conforme sua escolha: PAC ou Sedex.

É seguro comprar na VIPAPIER?
Para proteger todos os seus dados, a VIPAPIER conta com os melhores sistemas de segurança e Certificado de segurança SSL da Internet, que garante que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos), jamais sejam divulgados. Essa tecnologia também impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros. Escreva-nos se você tiver quaisquer dúvidas.

Vocês disponibilizam cupom de desconto?
Nos acompanhe através das mídias sociais (Instagram, Facebook, Pinterest) e cadastre-se na Newsletter para receber novidades e cupons promocionais.

Vocês embalam para presente?
Atualmente nossas embalagens para presente estão disponíveis apenas para clientes da Grande Florianópolis, que podem solicitar no momento da compra que desejam receber suas compras embrulhadas nas sacolas da VIPAPIER.

Quero cancelar minha compra. Qual o procedimento?
Não cancelamos a compra de produtos customizados que já estejam em produção em nosso atelier ou que já tenham sido postados nos Correios.
Para produtos sem customização, o cancelamento pode ser efetuado nas seguintes condições:
• O pedido não foi postado nos Correios - Dessa forma,  Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato conosco pelo telefone (48) 3094-2947 ou pelo e-mail contato@vipapier.com e deixar registrado sua manifestação que assim que retornarmos, iremos dar sequência.
• O pedido já foi despachado, mas o cliente desistiu da compra - Faremos a devolução do valor do produto, sem adicionar ao frete que já foi pago à prestadora de serviço (Correios). 
Se a opção de pagamento escolhida foi boleto e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias. 

  PEDIDO & PAGAMENTO

 

Posso retirar meu pedido na VIPAPIER?
Somos uma loja online e entregamos no conforto de sua casa ou escritório, dessa forma, não é possível retirar o pedido na VIPAPIER. Para clientes da Grande Florianópolis trabalhamos com entrega gratuita para compras acima de R$100,00.

Posso acompanhar meu pedido?
Para acompanhar seu pedido acesse a página de acompanhamento de pedidos clicando aqui

Vocês enviam para outros países?
Enviamos para todo o mundo. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail: contato@vipapier.com

Quando vou receber meu pedido?
Nossos produtos são enviados dentro de 2 a 4 dias após a confirmação do pagamento. Após a postagem nos Correios, o prazo de entrega começa a ser contado e varia conforme a modalidade escolhida no momento da compra (PAC ou Sedex).

Minha encomenda ainda não chegou. O que aconteceu?
Infelizmente pode haver atraso por parte dos Correios. Caso o prazo informado por eles seja extendido, por gentileza, entre em contato conosco. Em datas comemorativas, Black Friday, paralisação ou greve dos Correios, o serviço tende a atrasar devido ao aumento na demanda.

Meu pedido retornou para VIPAPIER. E agora?
Nos casos de endereço incorreto, inexistente, destinatário ausente ou qualquer outro que impossibilite a entrega, o entregador devolverá o pedido a VIPAPIER que entrará em contato com o Cliente para programar o reenvio. Nestes casos o valor do serviço de reenvio será cobrado do Cliente.

PERSONALIZAÇÃO

Os produtos são customizados?
Trabalhamos com coleções exclusivas e você pode customizar com suas iniciais (com adicional).

Posso customizar os produtos com meu logo?
No momento não estamos aceitando pedidos customizados com o logo. Mas, em breve, iremos trabalhar com criações exclusivas, onde poderemos inserir o logotipo de sua marca/empresa em nossas criações. Todos os trabalhos customizados poderão ser feitos com o efeito hotstamping dourado, rosé ou prateado. Tire suas dúvidas com nossa equipe através do e-mail atendimento@vipapier.com ou pelo telefone 48 3094-2947.

Quantas iniciais posso adicionar ao produto?
Trabalhamos com a customização de até 4 iniciais. Para esse serviço há um adicional de R$15 por produto.

Quero personalizar com meu nome completo. É possível?
Oferecemos o serviço "VIPAPIER Lettering", o serviço está disponível em nosso site para você que busca exclusividade e materiais ainda mais refinados. Nossas coleções podem ser customizadas com seu nome completo. Em diferentes estilos de tipografia, as letras, também em dourado/rosé/prateado, tornam uma peça VIPAPIER ainda mais exclusiva. Entre em contato conosco para mais informações: atendimento@vipapier.com

OUTROS

Vocês possuem loja física?
No momento nossa loja é apenas online. Você pode comprar através do nosso site e receber em sua casa ou escritório.

Tenho uma ideia de produto que seria perfeito para VIPAPIER. Com quem entro em contato?
Você pode encaminhar sua sugestão para contato@vipapier.com. Ela será encaminhada para nossa equipe de criação e avaliaremos a possibilidade da comercialização do produto. Sua opinião é muito importante para nós!

A cor do produto É exatamente como vejo na foto?
Nossa estrutura foi montada para que as fotos apresentadas no site sejam da melhor qualidade possível. A VIPAPIER está em constante esforço para produzir imagens claras e com as cores originais de seus produtos, mesmo assim, é possível que tenham um tom diferente no seu monitor. Por isso, sua exatidão não pode ser garantida pela VIPAPIER.

Posso usar as fotos dos seus produtos em meu blog?
Sim! Entretanto, se você utilizar nossas imagens, você deve linká-las ao nosso site e colocar os créditos a VIPAPIER.Nós amamos e apreciamos todos e quaisquer blogs que optam por apresentar nossos produtos!

Vocês trabalham com revenda?
Ainda não estamos trabalhando com revenda e vendas em atacado. Mas, caso tenha interesse, fale com a nossa equipe que ficará com seu contato para avisar quando nosso catálogo estará disponível.

Vocês fazem parceria?

Adoramos realizar parcerias com influencers que possuem qualidade de fotografia, conteúdo e tenham o perfil da marca. Se você gostaria de realizar uma parceria com a VIPAPIER, entre em contato com nossa equipe de marketing: marketing@vipapier.com . Em alguns períodos do ano não estamos abertos a parceria, mas futuramente, nossa equipe poderá entrar em contato.

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Entre em contato conosco e tire suas dúvidas clicando aqui.

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