FAQ - Perguntas Frequentes

Q. Qual o prazo de envio?

São 7 dias úteis para produção e preparo do seu pedido. 
Após a postagem nos Correios, você pode adicionar o prazo de entrega, que varia conforme sua escolha: PAC ou Sedex.

Q. Quais são as formas de pagamento?

Nós aceitamos os principais cartões de crédito, boleto bancário e parcelamos em até 3x via PayPal.

Q. É seguro comprar na VIPAPIER?

Para proteger todos os seus dados, a VIPAPIER conta com os melhores sistemas de segurança e Certificado de segurança SSL da Internet, que garante que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos), jamais sejam divulgados. Essa tecnologia também impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros. Escreva-nos se você tiver quaisquer dúvidas.

Q. Posso comprar por telefone ou e-mail?

Nosso site foi desenvolvido para oferecer praticidade, segurança e diversas formas de pagamento para você efetuar a compra no conforto de sua casa/escritório. Porém, se houver alguma dúvida ou dificuldade, estamos à disposição para esclarecimentos e, se necessário, podemos fazer o acompanhamento da sua compra por telefone. Será um prazer conversar com você!

Q. Vocês disponibilizam cupom de desconto?

Nos acompanhe através das mídias sociais (Instagram, Facebook, Pinterest) e cadastre-se na Newsletter para receber novidades e cupons promocionais.

Q. Os produtos são customizados?

Trabalhamos com coleções exclusivas e você pode customizar com suas iniciais (com adicional de R$14,90) ou com seu primeiro nome (com adicional de R$24,90). Alguns produtos não podem ser customizados.

Q. Vocês embalam para presente?

Atualmente nossas embalagens para presente estão disponíveis apenas para clientes da Grande Florianópolis, que podem solicitar no momento da compra que desejam receber suas compras embrulhadas nas sacolas da VIPAPIER.

Q. Vocês enviam para outros países?

Enviamos para todo o mundo. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@vipapier.com

Q. Quero personalizar com meu nome. É possível?

Oferecemos o serviço "VIPAPIER Lettering", o serviço está disponível em nosso site para você que busca exclusividade e materiais ainda mais refinados. Nossas coleções podem ser customizadas com seu primeiro nome ou até 10 caracteres. Por apenas + R$35,00 você pode tornar sua peça VIPAPIER ainda mais exclusiva.

Q. Quantas iniciais posso adicionar ao produto?

Trabalhamos com a customização de até 4 iniciais. Para esse serviço há um adicional de R$14,90 por produto. Ou com a personalização com seu primeiro nome (até 10 caracteres) com um adicional de R$24,90.

Q. Posso customizar os produtos com meu logo?

Sim, podemos customizar. Para essas criações exclusivas, trabalhamos com quantidade mínima de 30 unidades. Todos os trabalhos customizados poderão ser feitos com o efeito hotstamping dourado, rosé ou prateado ou com a capa com impressão totalmente customizada com a identidade visual da sua marca. Tire suas dúvidas com nossa equipe através do e-mail atendimento@vipapier.com ou pelo telefone 48 3094-2947.

Q. Vocês possuem Loja Física?

Somos uma loja online e entregamos no conforto de sua casa ou escritório, dessa forma, não é possível retirar o pedido na VIPAPIER. Para clientes da Grande Florianópolis trabalhamos com entrega gratuita para compras a parti de R$100,00.

Q. Como posso acompanhar meu pedido?

Para acompanhar seu pedido acesse a página de acompanhamento de pedidos clicando aqui

Q. Quando vou receber meu pedido?

Após o prazo de produção (7 dias úteis após a confirmação do pagamento) seu pedido será postado nos Correios, o prazo de entrega começa a ser contado e varia conforme a modalidade escolhida no momento da compra (PAC ou Sedex).
Dessa forma você pode fazer um cálculo simples: Prazo de Produção + Prazo dos Correios

Q. Minha encomenda ainda não chegou. O que aconteceu?

Infelizmente pode haver atraso por parte dos Correios, principalmente na modalidade PAC. Caso o prazo informado por eles seja estendido, por gentileza, entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@vipapier.com, para que possamos registrar uma reclamação e acompanhar de perto o seu caso. Em datas comemorativas, Black Friday, paralisação ou greve dos Correios, o serviço tende a atrasar um pouco mais devido ao aumento na demanda.

Q. Meu pedido retornou para VIPAPIER. E agora?

Nos casos de endereço incorreto, inexistente, destinatário ausente ou qualquer outro que impossibilite a entrega, o entregador devolverá o pedido a VIPAPIER que entrará em contato com o Cliente para programar o reenvio. Nestes casos, o valor do serviço de reenvio será cobrado do Cliente.

Q. Meu pedido ainda não chegou. Quero cancelar, como faço?

Não cancelamos a compra de produtos customizados que já estejam em produção em nosso atelier ou que já tenham sido postados nos Correios.
Para produtos sem customização, o cancelamento pode ser efetuado nas seguintes condições:

• Enquanto a encomenda estiver com os Correios, nós não podemos efetuar o seu cancelamento. Mas você pode solicitar a sua devolução assim que a entrega for efetuada. Para mais informações envie um e-mail para atendimento@vipapier.com ou leia os detalhes da nossa política de troca ou cancelamento.

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